Términos y Condiciones
NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Abonados. En
adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los
servicios de MARDELhosting como "El Abonado". El uso de los servicios
contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:
1 - Contenidos
Los servicios contratados con MARDELhosting deben ser utilizados exclusivamente
con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los
servicios contratados con MARDELhosting que violen cualquier Ley local, nacional
o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con MARDELhosting,
el abonado no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista,
ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea
mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas
externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar
cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente
dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir
derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos
sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que MARDELhosting
considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará
a MARDELhosting a suspender los servicios contratados sin previo aviso.
Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines
ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de:
abuse@mardelhosting.net
2 - Denegación o baja del servicio
MARDELhosting se reserva el derecho a denegar suspender o cancelar los servicios
contratados por el abonado con o sin notificación previa, si el abonado incurre
en cualquier conducta o actividad que MARDELhosting considere abuso o violación
de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo
aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por
este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica
de MARDELhosting cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no
permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso
de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente.
Asimismo, El Abonado acepta y queda notificado que MARDELhosting se reserva el
derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio
contratado, información o contenido del hosting del abonado, si por razones
operativas o comerciales fuere necesario y no es necesaria notificación alguna
más que los siguientes términos y condiciones..
3 - Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución,
el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No
obstante, MARDELhosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o
software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los
servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por
otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en
servidores de MARDELhosting tanto en servidores compartidos como dedicados, debe
poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En
caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad
propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el
usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
4 - Transferencia (Ancho de Banda)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico
mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará a la dirección
de email que configuró como contacto principal al dar de alta su servicio. La
restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente
usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de
transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
5 - Contrato del Hosting
No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre
explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el abonado y
MARDELhosting.
Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de
la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago
correspondiente al mismo.
Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el
área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL SITIO, en
la opción: "Informes de Pago" con el fin de que se realice la activación o
renovación de un servicio.
El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado,
el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo
estimado de demora que se ha detallado, desde EL AREA CLIENTES.
Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo
electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser
verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será
eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un
scaneo de su comprobante de pago.
Baja del servicio:
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma
desde la dirección de email configurada en su área de clientes, con el asunto
"Solicitar Baja". A la dirección de e-mail:
clientes@mardelhosting.com Puede
hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no
utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.
6 - Pérdida de datos
MARDELhosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor
causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros
servidores ú otro imponderable Es responsabilidad del usuario el mantener una
copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo es responsabilidad del usuario
mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail. MARDELhosting igualmente
realiza backups de todos los sitios, pero no brinda garantías sobre ello.
MARDELhosting no realiza backups (copias de respaldo) del contenido de los
correos electrónicos, si de la estructuras de las cuentas de correo (nombre,
usuario y contraseña), por lo que el abonado debe tomar recaudos para asegurar
su resguardo.
7 - Pagos y Vencimientos
La fecha de pago es de 10 dias a partir de su generación.. A los 10 dias el
sistema envia un 1er aviso recordatorio. A los 15 dias se envia el 2do
recodatorio. En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a
través del área de clientes, MARDELhosting se reserva el derecho de suspender el
sitio web temporalmente a partir del dia 20 donde se enviara el 3er y ultimo
aviso informando la suspension de la cuenta.. Para la reactivación se deberá
abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el
mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
Ante la falta de pago a 30 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento,
corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente
eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De
esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información
eliminada. El pago del servicio se realiza por mes adelantado, en forma anual,
trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.
En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para
informar e individualizar el pago realizado MARDELhosting se reserva el derecho
de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste
informe dicho pago y MARDELhosting emita acuse de recibo de dicho pago.
Aclaración:
a- En el caso de planes que incluyen de Registro de dominios
internacionales, al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en
suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para
abonar el mismo al precio de renovación fijado por MARDELhosting. Pasados esos
10 días MARDELhosting no asegura que un dominio pueda ser renovado por más
que el pago se haya realizado. En caso de imposibilidad de renovación del
dominio, MARDELhosting reintegrará al abonado el importe abonado por la
renovación del dominio
8 - Modificaciones
MARDELhosting se reserva el derecho a introducir modificaciones en las
características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda
notificación que afecte a las características técnicas de los servicios
ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en
Internet. Y la mera utilización de los servicios de Neolo implica la aceptación
de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.
9 - Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se
molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a
esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. el
abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o
cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados
con MARDELhosting, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a
través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto
conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios
contratados. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si
se detecta el envió de correo SPAM por parte de un usuario, la cuenta será
suspendida. De continuar con esta política la cuenta será eliminada de nuestros
servidores y como mencionamos arriba el usuario deberá hacerse cargo de los
gastos ocasionados y perjuicios a otros usuarios del mismo servidor.
10 - Envio de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve
afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Abonado
cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir
cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de
correo correspondiente, comuníquese con el área técnica para que se le brinden
las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso
de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera
inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será
restablecido sólo una vez que el Abonado se ponga en contacto con dicho
departamento para ser aclarada la situación y MARDELhosting considere que no hay
riesgo de "banneo" de la dirección IP del servidor de mail o saturación de los
servidores.
11 - Política Anti-Phishing
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio
web alojado en MARDELhosting
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para
la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar
información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de
cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se
recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas
emergentes
MARDELhosting apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing
en Internet
Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico.
* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la
autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet
https://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con
las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos
e identificar a los responsables del fraude
Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también
debe comunicarlo a la FTC https://www.ftc.gov
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso
por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde
verificaremos
*Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e
irreversible.
*Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio
web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos
maliciosos de su web.
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá acomprometerse a
corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si
luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos
a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines
ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de:
abuse@mardelhosting.net
Asimismo, los planes de hosting podrán almacenar exclusivamente archivos
correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz videos u otras
extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y
podrán ser eliminados directamente por MARDELhosting sin consulta al cliente con
motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting.
Esta eliminación de contenidos no dará lugar derecho a indemnización alguna por
parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores
a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio de VPS.
12 - Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a MARDELhosting
está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad
correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la
acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los
caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el
mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en MARDELhosting
usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad
internacional ICANN
MARDELhosting corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de
compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente.
MARDELhosting no se responsabiliza por la información contenida en la base de
datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna
garantía o garantías respecto de su exactitud.
En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó
en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio
alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La
detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio
ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa
vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo. Un dominio
puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por MARDELhosting,
teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con el área de Pagos desde su
área de cliente para la resolución.
Al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia
el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo.
Pasados 15 días de la fecha de vencimiento del dominio, el mismo es eliminado.
13 - Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que hayan sido registrados inicialmente por
MARDELhosting sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen
la opción de ser transferidos a MARDELhosting teniendo para realizar este
cambio, un mínimo de 60 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de
renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago,
aunque este no garantice la renovación del dominio. Sólo se podría renovar un
dominio si el pago fuera realizado en tiempo y forma, de lo contrario, no será
posible. Además MARDELhosting no garantiza ni se responsabiliza si el dominio no
pudiera ser renovado.
14 - Transferencia de dominios
Es un servicio que realiza MARDELhosting por cortesía con sus clientes,
MARDELhosting no se hace responsable por la correcta finalización de los
trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende
únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo
el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la
dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de
registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que MARDELhosting
abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo
una vez que es verificada la acreditación del pago
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar
que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro
inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente.
Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe
tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.
15 - Máximo de correos enviados
El límite de envío de correos permitido por MARDELhosting en sus planes
individuales y revendedores, es de 500 mails por dia para cada cuenta de correo.
En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el
bloqueo del envío de correos salientes.
Las causas de suspensión más usuales son:
- Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos
casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el
usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la
vulnerabilidad.
- Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo
SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura
de un caso de seguimiento y generación de la factura correspondiente. La cuenta
será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda.
IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y
revendedores que se encuentran en servidores compartidos.
La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del
equipo (hardware).
16 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante
revendedores
Jurisdicción y Ley Aplicable. Todas las controversias o litigios derivados de la
presente Solicitud serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales
competentes de la ciudad de Mar del Plata, República Argentina. Este Contrato se
regirá por las leyes de la República Argentina. MARDELhosting no posee relación
contractual alguna con el cliente final que contrate el servicio a un
"revendedor" del servicio. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser
modificadas por parte de MARDELhosting sin previo aviso, notificándolo por los
medios que considere necesarios.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas
de uso.
